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Políticas de entrega

POLÍTICAS DE ENTREGA
• Señor Mascota tiene un control riguroso de calidad, por políticas, el repartidor solicitará que inmediatamente recibas el producto, lo revises y te solicitará una fotografía con el pedido. No es necesario que su rostro sea visible. El objetivo del cumplimiento de nuestra política es asegurarnos que recibiste el producto en óptimas condiciones. • Por seguridad de nuestro equipo logístico, el repartidor y tus pedidos, este no podrá entregar los pedidos más allá de la puerta de entrada de departamentos, conjuntos y oficinas. En caso de que la entrega del pedido deba ser entregado en la puerta por motivos de fuerza mayor, se debe contar con un sistema de vigilancia que pueda resguardar la vida del repartidor, el vehículo transportador y el producto. • El tiempo estimado de espera será aproximadamente de diez (10) minutos en tu domicilio, si no hay quien pueda recibir el pedido, el repartidor podrá retomar la ruta para completar las demás entregas. • Si por algún motivo quieres que el producto se entregue en una ubicación diferente a la registrada, tendrás que añadirla a tu cuenta de usuario y seleccionarla a la hora de realizar un pedido. Si ya realizaste el pedido, comunícalo por cualquiera de nuestras líneas de atención, pero solo el titular podrá recibir el pedido. Además, al momento de recibirlo debes tener a la mano tu documento de identificación para reconocer que efectivamente eres tú quien recibe el pedido. • Solo se realizará una única entrega en caso de ausencia del cliente, a partir de la tercera el envío tendrá un costo adicional. • Las entregas de los pedidos tendrán plazo de un (1) día hábil en caso de que hayas hecho la compra entre semana. Si el pedido fue realizado un fin de semana, se tendrá en cuenta en la programación de envíos a partir del primer día hábil que se encuentre en el calendario.

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